Сначала у клиента были простые объявления на Авито, и из них они прозванивали потенциальную «базу» курьеров и «продавали» свои услуги по предоставлению работы.

Остальной коммуникации не происходило, и мы решили сделать канал.

Мы выяснили все важные моменты:

• специфика работы сервиса;
• суть ниши;
• кто их основная аудитория;
• какие категории интересны ЦА;
• портрет идеального кандидата;
• его ожидания;
• какие результаты хочет получить заказчик.

Мы выявили, что публиковать вакансии и сухие правила работы — бесполезно. Такой контент никто не читает, он не приводит и не приведет новых сотрудников. К тому же, на стандартные вопросы людей по типу графика, зарплаты и бонусов ответов нигде не было, и это срочно нужно было решать.

Изучили всех прямых и непрямых конкурентов — прочие сервисы доставки. Изучили каким образом ведутся их социальные сети, как устроена воронка продаж, откуда привлекается трафик, какие приемы используются в контенте.

Затем мы провели анализ существующих каналов для курьеров и поняли, что аудиторию в первую очередь интересует живое общение и юмор: мы говорим про те самые курьерские байки и смешные и кринж-ситуации из рабочей жизни, которые так близки этим людям. Это и стало отправной точкой для нашей концепции.

Продумали стиль, постоянные рубрики, механики вовлечения подписчиков, контент-план для первых 15 публикаций (для закрепленного поста-навигатора), общую концепцию воронки продаж через Telegram.

Основная идея: не «продавать» вакансию напрямую и создавать ценность для целевой аудитории, то есть завоевать доверие и уже через это доверие привлекать подходящих кандидатов.

Второе наше действие: создать лид-магнит для привлечения новых подписчиков. Какой сделать лид-магнит для такой узкой ниши?

Нужно как-то объяснить новому человеку (потенциальному курьеру), сколько он может здесь зарабатывать. Об этом в том числе никакой информации не было.

Что мы тогда придумали? Мы попросили заказчика провести подробное интервью с курьерами, которые занимают лидирующие позиции по всем фронтам.

По нашему скрипту было проведено 6−7 интервью, где люди рассказали о том, сколько они действительно зарабатывают, насколько им нравится работа, в каком графике они работают и так далее; курьеры также прислали свои фотографии, чтобы не было вопросов о том, что интервью — фальшивка.

Мы упаковали красочный PDF-гайд для работы Телеграм-канала, и на его основе заказчик снял видео про то, как выгодно и удобно работать курьером. Также для удобства пользованием канала и получения лид-магнита мы сделали чат-бота, который выдает это видео, кейсы курьеров и все то, что необходимо знать соискателю.

Мы решили разделить контент на несколько постоянных рубрик, и чтобы каждая закрывала конкретные задачи.

Мы разработали узнаваемую аватарку, единые шаблоны для постов, удобную систему навигации и структуру закрепов.

Что касается дизайна, то здесь ключевую роль сыграли цвета: мы выбрали желтый и зеленый, оранжевый и черный. На аватарке красуется курьерская сумка — пожалуй, самый узнаваемый элемент в описываемой нами нише. Шаблоны постарались сделать яркими и узнаваемыми.

Одним из важнейших решений стала наша инициатива по созданию чата.

Технический чат для комментариев используется как отдельный чат для общения. Оттуда пересылаются интересные сообщения в основной канал, а затем обсуждаются реальные проблемы и идеи для контента.

Первая гипотеза была следующей — закупать рекламу посевами в других Телеграм-каналах. Мы сделали несколько рекламных креативов, начали закупать, но подписчик стоил очень дорого. Тогда мы поняли, что это — не наш путь, и приняли два важных решения.

Итак, по нашей инициативе в crm-систему была заведена специальная автоматика, которая каждому лиду присылала СМС о нашем Телеграм-канале с постом про лид-магнит: «Как курьеру зарабатывать 200 000?»

Таким образом, у нас теперь каждый день идут подписки: половина новых подписчиков идут с рекламой, еще половина — человек под 30 в день — с воронки с Авито. То есть если раньше отдел продаж звонил человеку, а тот говорил о том, что ему надо подумать, пропадал, и ему никто не перезванивал, то теперь человек подписывается на канал и продолжает «греться», получать важные, оговоренные нами выше «смыслы» о том, как здорово работать курьером смотреть на еженедельные рейтинги, премии и так далее. Мы можем уверенно сказать о том, что через месяц-другой такой человек придет к заказчику на работу.

Мы нашли несколько прямых конкурентов, стали запускать рекламу через телеграм-ADS в ботах и каналах этих прямых конкурентов, и по итогу увидели невероятный результат по стоимости подписчика: от 25 до 30 рублей, что крайне низко. Мы получили отзыв от заказчика, что идут те самые целевые лиды, конверсия которых на порядок выше, чем его обычная конверсия.