Telegram-канал магазина обуви АТЛАНТЫ
Проект / заказчик
Наш клиент — магазин обуви «Атланты» для мужчин с крупным размером стопы (46−50).
Задача
Развивать Telegram-канал для формирования прямого контакта с аудиторией и сделать его главным источником новых покупателей продуктов клиента.
Нюансы:
Клиент часто снимает обувь на оптовом складе, где для фото доступен только один кроссовок из пары. Это наш нюанс, с которым мы в дальнейшем работали через креатив и технологии.
Также нюанс заключался в том, что количество моделей ограничено (30 шт.) и делать регулярный контент невозможно. Мы придумали такую концепцию, которая не требует регулярного постинга товара и одновременно будет интересна парням с высоким ростом (и размером стопы). Благодаря этой концепции его потенциальные и текущие клиенты заходят в канал регулярно и покупают товар.
Также нюанс заключался в том, что количество моделей ограничено (30 шт.) и делать регулярный контент невозможно. Мы придумали такую концепцию, которая не требует регулярного постинга товара и одновременно будет интересна парням с высоким ростом (и размером стопы). Благодаря этой концепции его потенциальные и текущие клиенты заходят в канал регулярно и покупают товар.
Что сделали?
- Провели несколько Zoom-созвонов с клиентом
Обсудили продукт, основных конкурентов, самые частые возражения при покупке, сильные стороны и отзывы клиентов, а также текущие источники трафика и продаж. Зафиксировали все цели и задачи клиента, наметили план дальнейшей работы.
Также мы выявили, что главная цель канала — собирать клиентов в единой базе, с которой можно далее работать через контент-маркетинг, получать регулярные продажи и повышать лояльность клиентов.
Также мы выявили, что главная цель канала — собирать клиентов в единой базе, с которой можно далее работать через контент-маркетинг, получать регулярные продажи и повышать лояльность клиентов.
2. Провели исследование конкурентов, погрузились в нишу и бизнес клиента
Изучили всех прямых и непрямых конкурентов — прочие онлайн-магазины обуви. Изучили, каким образом ведутся их социальные сети (преимущественно телеграм-каналы), как устроена воронка продаж, откуда привлекается трафик, какие приемы используются в контенте.
Мы выявили, что конкурентов с хорошим контентом в нише клиента мало; также выяснили, что у аналогов подключена оплата «долями», что облегчает клиенту процесс оплаты.
Мы выявили, что конкурентов с хорошим контентом в нише клиента мало; также выяснили, что у аналогов подключена оплата «долями», что облегчает клиенту процесс оплаты.
3. Сделали концепцию Telegram-канала и разработали лид-магнит
Вместо канала с "нефильтрованным" контентом в нише обуви мы предложили стратегию создания комьюнити, в котором будет комфортно всем целевым аудиториям, на который нацелен продукт: это и взрослая ЦА, и молодая.
Важно было отразить то, что канал позиционирует себя как магазин обуви с прямой поставкой со склада.
Отметим, что главный контент — фото и видео заказчика, снятые на складе (плохое качество, везде разный фон и освещение), мы преобразовали с помощью ИИ, и таким образом получились качественные фотографии с единым фоном, которые не отличишь от профессионального фотосета в шоуруме.
В дополнение к удобной навигации и понятному контенту показываются характеристики продукта заказчика (указывается наличие размеров, сезон, цена, а также для какого досуга предназначена обувь) для тех, кто уже покупал товар заказчика и тех, кто только планирует его купить.
Отметим, что также проводилась кропотливая работа над разработкой аватарки (логотипа) канала. Мы предложили заказчику более шести вариантов логотипа, скрупулезно обдумывали каждый с разных сторон: будет ли он читаться в маленьком «кружочке» с мобильной и десктопной версии, будет ли он отражать название канала и пр.
Также необходимо было упорядочить рубрики: о компании, актуальные модели, юмор и отзывы. Важно, что каждая рубрика интуитивно понятна ЦА, подкрепляется фактами и реальными историями людей.
Для канала заказчика решающим фактором было создание чат-бота и лид-магнита. Для лид-магнита Сергея мы разработали и написали сценарий, а также тщательно его проверили, доработали и внедрили в дальнейшую работу, собственно, как и чат-бот.
Лид-магнит дарит скидку на первый заказ, а также предоставляет потенциальному клиенту выгодные предложения. В чат-бот внедрены голосовые сообщения (цепочка автопрогрева), которые мотивируют клиента на покупку.
Важно было отразить то, что канал позиционирует себя как магазин обуви с прямой поставкой со склада.
Отметим, что главный контент — фото и видео заказчика, снятые на складе (плохое качество, везде разный фон и освещение), мы преобразовали с помощью ИИ, и таким образом получились качественные фотографии с единым фоном, которые не отличишь от профессионального фотосета в шоуруме.
В дополнение к удобной навигации и понятному контенту показываются характеристики продукта заказчика (указывается наличие размеров, сезон, цена, а также для какого досуга предназначена обувь) для тех, кто уже покупал товар заказчика и тех, кто только планирует его купить.
Отметим, что также проводилась кропотливая работа над разработкой аватарки (логотипа) канала. Мы предложили заказчику более шести вариантов логотипа, скрупулезно обдумывали каждый с разных сторон: будет ли он читаться в маленьком «кружочке» с мобильной и десктопной версии, будет ли он отражать название канала и пр.
Также необходимо было упорядочить рубрики: о компании, актуальные модели, юмор и отзывы. Важно, что каждая рубрика интуитивно понятна ЦА, подкрепляется фактами и реальными историями людей.
Для канала заказчика решающим фактором было создание чат-бота и лид-магнита. Для лид-магнита Сергея мы разработали и написали сценарий, а также тщательно его проверили, доработали и внедрили в дальнейшую работу, собственно, как и чат-бот.
Лид-магнит дарит скидку на первый заказ, а также предоставляет потенциальному клиенту выгодные предложения. В чат-бот внедрены голосовые сообщения (цепочка автопрогрева), которые мотивируют клиента на покупку.
4. Создали чат-бот и цепочку автопрогрева
Одним из важнейших решений стала наша инициатива по созданию чат-бота и последующей цепочки автопрогрева.
Мы собрали информацию для лид-магнита и сформировали его, основываясь на запросах клиента.
И, таким образом, мы сделали свой вариант цепочки для чат-бота, которая давит на боли, прогревает и показывает преимущества продукта.
В дальнейшем каждый, кто хочет получить лид-магнит за подписку, будет попадать в автоворонку.
В посте-навигации прикреплена кнопка «Забрать подарок», и аудитория, перейдя по кнопке, получает скидку на первый заказ, подборку обуви по выгодным ценам и ведет в дальнейшую цепочку автопрогрева.
Мы собрали информацию для лид-магнита и сформировали его, основываясь на запросах клиента.
И, таким образом, мы сделали свой вариант цепочки для чат-бота, которая давит на боли, прогревает и показывает преимущества продукта.
В дальнейшем каждый, кто хочет получить лид-магнит за подписку, будет попадать в автоворонку.
В посте-навигации прикреплена кнопка «Забрать подарок», и аудитория, перейдя по кнопке, получает скидку на первый заказ, подборку обуви по выгодным ценам и ведет в дальнейшую цепочку автопрогрева.
ЧАТ-БОТ
Результаты
Telegram-канал стал главной точкой сбора как текущих покупателей продуктов заказчика, так и потенциальных. Именно в Telegram-канале далее мы собираем аудиторию из всех социальных сетей клиента.
Работа над каналом продолжается. Отметим, что полученный опыт мы успешно применяем в других проектах, адаптируя наши проверенные решения под ниши новых задач.
Работа над каналом продолжается. Отметим, что полученный опыт мы успешно применяем в других проектах, адаптируя наши проверенные решения под ниши новых задач.
