Если вы — турагент или владелец туристического агентства, то создание телеграм-канала может стать одним из самых эффективных решений для привлечения новых клиентов.

На сегодняшний день телеграм для специалистов в сфере туризма является оптимальной точкой для сбора аудитории. Здесь находятся и ваши текущие клиенты, для которых вы уже подбирали туры и бронировали отели, и потенциальные клиенты, которые только присматриваются к разным направлениям и ищут надёжного эксперта, способного организовать качественный отдых.

Почему это эффективная площадка? Во-первых, здесь есть прямой доступ к вашей аудитории и очень высокая конверсия. Когда вы публикуете пост о выгодных турах, подборке отелей, акциях раннего бронирования или особенностях разных направлений, высока вероятность, что ваши подписчики его увидят. Это связано с самой природой приложения: пользователи заходят в него постоянно для общения, и, в отличие от других платформ, где нет никаких гарантий, что подписчики увидят вашу публикацию, здесь охват значительно выше.

Во-вторых, в телеграме можно комплексно подать все ключевые смыслы: использовать различные форматы контента (подборки направлений, чек-листы для путешественников, карточки с разбором отелей, аналитические посты о сезонности и ценах, экспертные советы по планированию поездок), а также задействовать чат-ботов для автоматизации заявок, записи на подбор тура и ответов на частые вопросы о стоимости, датах и документах.

И, конечно, канал работает как ваша постоянная и, что важно, абсолютно бесплатная витрина вашего подхода и экспертизы. Когда потенциальный клиент сомневается в выборе турагента, он может зайти в ваш канал, увидеть ваши обзоры направлений, реальные отзывы клиентов, примеры удачных подборок и ваш профессиональный подход. Это формирует доверие и показывает, что вы — специалист, который действительно помогает людям выбирать качественный и комфортный отдых.

Таким образом, вам не приходится полагаться исключительно на "сарафан", ведь вы целенаправленно формируете вокруг себя сообщество людей, которое доверяет вашим знаниям и опыту. Такой подписчик, решив, например, улететь в отпуск, организовать семейную поездку или подобрать выгодный тур, с высокой вероятностью обратится именно к вам, видя в вас доказанного профессионала и мастера своего дела.

Телеграм-канал «Тариел Гажиенко | турагент-эксперт» — личный канал туристического эксперта Тариела Гажиенко, который ведёт постоянные подборки путёвок, публикует экспертные советы о странах и отелях, делится актуальными новостями туризма и показывает собственные поездки. Канал создан в апреле 2021 года и насчитывает около 22 тыс. подписчиков, а контент регулярно обновляется и пополняется актуальной информацией.

Основная цель канала — привлечь клиентов для подбора туров и повысить доверие аудитории через экспертность, личные рекомендации, актуальные цены и собственные обзоры курортов. Именно так формируется надежность эксперта :)

Отметим, что для любого телеграм-канала важен пост-навигация, в котором находятся 15−20 важных постов, отражающих эксперта / компанию. В канале Тариела пост-навигация отсутствует.

В закрепе находится один пост со следующим содержанием:

1. Пост-предупреждение о действующих мошенниках, пишущих от лица менеджера подписчикам канала.

Конечно, в канале есть посты, которые можно было бы собрать в один единый пост со ссылками (мы говорим о посте-навигации), как минимум, каждый месяц можно собирать дайджест из выгодных туров, актуальных новостей и полезной информации, чтобы привлекать подписчиков и потенциальных клиентов. Польза колоссальна: подписчик тратит мало времени на поиск, в канале есть какая-никакая навигация + упорядоченность и структурированность оставляет положительные эмоции и наталкивает на покупку.

Какие продукты и услуги представлены в канале Тариела?

• Подбор и продажа туров: горящие туры, подборки с выгодными датам, премиальные и семейные отели, а также экскурсионные программы.
• Дополнительные услуги: помощь клиентам в подборе авиабилетов, консультации по визам, консультации по странам и правилам въезда и индивидуальные программы отдыха
• Инфопродукт эксперта, работающий как личный бренд: его путешествия, контент, мнение Тариела как профессионала, а также рекомендации отелей, проверенных лично.

Воронка продаж в канале присутствует, но чат-бот и лид-магнит отсутствуют. Опишем ее подробнее:

1. Публикация личного контента: фото, видео, много рассуждений о посещенной стране / городе, новости в сфере туризма, полезные факты о путешествиях, опросы подписчиков и проч. Таким образом, аудитория прогревается через эмоции и экспертность Тариела.
2. Подборки выгодных туров / акций: здесь указывается цена, описание отеля, даты и честный отзыв на локацию, предлагаемую экспертом. Это прямой оффер, формирующий желание купить.
3. Призывы к действию: «Пишите в комментариях, если хотите путешествовать — рассчитаю на ваши даты», «Хорошие цены — смотрите подборку» и проч.
4. Переход по ссылке и запись: подписчик открывает подборку туров, выбирает понравившийся и пишет агенту в личку / переходит на сайт и завершает сделку на платформе эксперта.

Три наиболее ярких поста

Исходя из анализа реакций и комментариев под постами, среди всего контента можно выделить несколько успешных постов. Пост о туре в Японию раскрыл преимущества путешествия (интересно описана природа, климат в определенном месяце, а также достопримечательности и маршрут тура) и собрал много реакций.

Также в канале есть пост с видео, где Тариел рассказал о первом пакетном туре и его создателе. Такие полезные видео прогревают потенциального клиента не за счет продающих смыслов, а за счет экспертности рассказчика и его вовлеченности в сферу туризма.

И, конечно же, стоит сказать о посте, в котором Тариел собрал выгодные туры в Турцию: так как эта страна пользуется спросом у отдыхающих, реакций и уточняющих вопросов здесь много. Также существенную роль во вовлеченности подписчиков сыграла привлекательная цена путевок.

Телеграм-канал «Анекс тур — турагентство» — официальный канал турагентства, работающего с массовыми и премиальными туристическими направлениями. Канал существует с конца 2021 года и используется как платформа для продаж, информирования и удержания аудитории.

Основная цель канала нацелена на прямую продажу туристических продуктов (пакетные туры, отели, спецпредложения), формирование доверия к бренду и экспертности менеджеров, регулярную генерацию заявок через телеграм, сайт и бота, а также удержание подписчиков за счёт полезного и развлекательного контента.

Отметим, что для любого телеграм-канала важен пост-навигация, в котором находятся 15−20 важных постов, отражающих эксперта / компанию. В канале турагентства пост-навигация отсутствует.

В закрепе находятся три поста со следующим содержанием:

1. Пост с контактами турагентства. Здесь собраны номера телефонов, адрес головного офиса и три кнопки: «Связаться с менеджером», «Подобрать тур», «Больше туров на сайте».
2. Пост с поиском туров и стран по хэштегам, а также контакты турагентства. Мы рекомендуем НЕ пользоваться хэштегами как системой навигации, так как хэштеги могут увести потенциального клиента на спам, неприличные материалы и проч.
3. Пост, дублирующий публикацию с контактными данными и хэштегами. В нем сокращена информация, указаны важные ссылки и прикреплены кнопки для связи с турагентством.

Какие продукты и услуги представлены в канале турагентства?

• Пакетные туры (авиа + отель): продукт чаще всего — выгодный, с массой преимуществ и реальными отзывами людей. Подписчики таким образом понимают, что место и сам тур — безопасны, как и сделка с турагентством;
• Массовые курорты: Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, — те страны, которые пользуются наибольшим спросом у путешественников;
• Спецпредложения и ограниченные по времени цены: такие продукты чаще всего триггерят потенциального клиента на быстрое решение и покупку тура.

Воронка продаж в канале Анекс тура выстроена грамотно:

1. Публикация горящих / выгодных туров, которые вот-вот закончатся. Подписчик, таким образом, мгновенно вовлекается в предложение.
2. Следом за контентом с выгодными предложениями публикуются интересные факты о стране, курорте и проч. Такое действие мотивирует потенциального клиента задуматься о покупке продукта, так как он уже знает о преимуществах / реалиях той или иной страны и способен принять решение.
3. Если потенциальный клиент хочет выбрать тур самостоятельно, то он переходит по кнопке внизу поста, и его переносит в чат-бот, который предлагает выбрать город вылета, страну, класс отеля, количество взрослых и детей и так далее. После подбора отеля с клиентом связывается менеджер, и, таким образом, сделка закрывается. Если же человек хочет тщательно изучить каждое предложение, он может перейти по кнопке внизу поста на сайт, где также присутствует связь с менеджером.

Три наиболее ярких поста

Исходя из анализа реакций и комментариев под постами, можно выделить несколько наиболее успешных публикаций. Пост про выгодный отпуск в Египте собрал много реакций и активное обсуждение благодаря популярности курорта и понятным условиям приобретения путевок — в нём перечислены даты перелета, стоимость, класс отеля и его подробное описание.

Пост об идеальном отпуске в Стамбуле собрал много реакций за счет подкованности турагентства в лучших местах города: в посте перечислены лучшие рестораны, места для прогулок и «перевалочные пункты», где туристу будет комфортно и он будет чувствовать себя в безопасности.

Ещё один яркий пример — пост «Куда сходить с детьми в Катаре»: собраны лучшие места, личные рекомендации и советы по каждому пункту. Пост вызвал большой отклик у аудитории, так как Катар — достаточно популярный курорт.

Что касается вопроса продаж, то здесь телеграм-канал выступает вашим главным инструментом для привлечения клиентов и продвижения ваших туристических услуг. Постоянно демонстрируя свой профессионализм, внимательность к деталям и заботу о комфортном отдыхе людей, вы естественным образом вызываете доверие и интерес к подбору туров именно у вас.

В своих постах вы можете:

• ненавязчиво рассказывать о новых турах, выгодных пакетах путешествий, специальных предложениях и форматах работы (индивидуальный подбор тура, авторские маршруты, сопровождение в оформлении виз, подбор отелей и перелётов);
• делиться историями успешных кейсов и отзывами клиентов (с их согласия), показывая реальные примеры того, как вы помогаете людям организовать идеальный отдых, подобрать лучший отель, улететь по выгодной цене или собрать сложный маршрут;
• публиковать рекомендации по направлениям, полезные советы и разборы стран, усиливая доверие аудитории и подтверждая свою экспертность не на словах, а на деле;
• периодически размещать посты с чётким и понятным призывом к действию: как оставить заявку на подбор тура, получить бесплатную консультацию по направлению, скачать актуальный прайс, задать вопросы по визам или воспользоваться спецпредложением на определённые даты.

Такой подход превращает канал в инструмент «мягких продаж», где главная сделка заключается в том, что у подписчика естественным образом возникает желание доверить вам организацию его путешествия, потому что он уверен в вашем профессионализме.

Как турагент или турагентство, вы можете выстроить систему продуктов и услуг, которые закрывают разные потребности клиентов на их пути к путешествию. Это создаёт устойчивый доход, привлекает туристов с разным бюджетом и мягко ведёт их от первого знакомства к регулярному обращению за вашими услугами.

1. Продукты для первого знакомства и самостоятельной работы
Низкий порог входа, помогают продемонстрировать экспертизу и дать первую пользу.

• Чек-листы и шпаргалки: что взять в поездку, памятка путешественника перед вылетом, как выбрать лучший отель по бюджету.
• Мини-гайды (PDF): гид по популярным направлениям сезона, как подобрать тур без переплаты, памятка по страховкам и багажу.
• Подборки советов: топ-5 ошибок при выборе тура, как найти лучший вариант отдыха в высокий сезон, как выбрать направление, если едете впервые.
• Базы предложений: подборки лучших туров недели, семейных направлений, отелей с высоким рейтингом, вариантов для отдыха под разный бюджет.

2. Продукты для тщательной проработки путешествий
Для тех, кто хочет планировать отпуск грамотно, экономить время и получать лучший опыт от поездки.

• Онлайн-курсы: как самостоятельно подобрать идеальный тур, путешествия без стресса, гид по странам для начинающих путешественников.
• Интенсивы и марафоны: неделя планирования отпуска, 7 дней к идеальному маршруту по той или иной стране, марафон подготовки к путешествию с детьми.
• Вебинары: как выбирать отели и авиабилеты, секреты поиска выгодных туров, главные нюансы путешествий по разным странам.

3. Продукты для постоянной поддержки клиента
Формируют лояльность, укрепляют доверие и приводят людей к повторным бронированиям.

• Закрытый клуб / подписка: клуб путешественников (ежемесячные подборки выгодных туров, разборы направлений, советы по планированию отдыха или подписка на эксклюзивные акции и раннее бронирование).
• Программы сопровождения: персональный турагент, сезонное сопровождение по подбору путешествий, годовая программа планирования отпусков.
• Персональные консультации: подбор тура под ваш бюджет и цели, создание индивидуального маршрута, консультация по визам, отелям и перелётам.
• Групповые программы и воркшопы: мастер-классы по выбору направления, групповые встречи с разбором популярных стран, чат с поддержкой эксперта.

Итак, телеграм-канал для турагента или турагентства — это необходимый инструмент для демонстрации вашего профессионального подхода к делу, выстраивания доверия и привлечения клиентов. Через разборы направлений, объяснения нюансов путешествий, подборки выгодных туров и истории успешных поездок вы показываете свою компетентность, помогая человеку увидеть вашу ценность ещё до первой консультации.

Именно так аудитория постепенно привыкает к вашему стилю работы, понимает преимущества сотрудничества, видит реальные результаты клиентов и в нужный момент легко принимает решение — обратиться к вам за подбором тура, организацией маршрута или планированием отдыха. Это инвестиция в репутацию и экспертность, которая со временем превращает подписчиков канала в лояльных клиентов :)